Cyberaanval in Machelen: afspraken vervallen, paspoort ophalen kan wel

De gemeente Machelen-Diegem meldt op maandag 14 september dat afspraken vervallen door een cyberincident. Een al klaarliggend paspoort of rijbewijs ophalen kan nog wel aan het onthaal; aanvragen kan niet. Ook de bibliotheken in Machelen en Diegem blijven maandag en dinsdag dicht. Een boek dat vandaag terug moest, wordt automatisch een week verlengd.

Een werkende website betekent nog geen werkend loket

De storing begon vrijdag 11 september. Burgemeester Jean-Pierre De Groef vertelt aan VRT NWS dat phishing de ingang was: oplichting via een misleidend bericht. Diensten op de getroffen server zijn stilgelegd. Volgens hem werken onder meer het woonzorgcentrum en de gemeentelijke crèche via andere systemen. Dat verklaart waarom niet overal dezelfde uitval optreedt. Een server is een computer die diensten aan andere computers levert; valt die schakel weg, dan kunnen meerdere loketten tegelijk vastlopen. Dat betekent niet automatisch dat ook de website onbereikbaar wordt.

Online aanvragen liever uitstellen

VRT schrijft dat het e-loket bruikbaar blijft. Tegelijk adviseert de gemeente in haar melding van maandag om aanvragen voorlopig uit te stellen. Dat verschil is belangrijk: een formulier kunnen openen zegt nog niet dat de gemeente je aanvraag normaal kan verwerken. Er worden pas nieuwe afspraken vanaf volgende week ingepland. Ga daarom bij een bezoek uit van de actuele gemeentemelding, niet alleen van een eerder nieuwsbericht.

Alleen dringend bellen

Voor dringende vragen kun je volgens de gemeente bellen naar 0477 75 79 56 of 0475 44 12 69. E-mail werkt niet. Had je al een afspraak, dan hoef je volgens de FAQ niet zelf contact op te nemen. Ook afspraken voor identiteitskaarten kunnen niet plaatsvinden. De gemeente geeft nog geen hersteltijd. Voor de planning van een bezoek blijft de laatste gemeentelijke informatie daarom bepalend.

Nog geen bewijs van gelekte gegevens

De burgemeester zei tegen VRT dat op het eerste gezicht geen persoonsgegevens lijken te zijn buitgemaakt. De gemeentelijke FAQ formuleert het preciezer: er is op dit moment geen bewijs dat gegevens zijn vrijgegeven. Het onderzoek loopt. Die formulering is geen garantie dat een lek uitgesloten is, maar evenmin bewijs dat jouw gegevens zijn gestolen. De gemeente zegt te communiceren als persoonsgegevens mogelijk getroffen blijken.

Een bericht over de storing? Controleer de afzender

Bij berichten die onverwacht haast eisen, raadt Safeonweb aan extra te controleren. Een bekend ogend afzenderadres bewijst niet dat een bericht echt is. Open geen verdachte bijlage of link en installeer geen app omdat zo’n bericht dat vraagt. Verdachte mails kun je doorsturen naar verdacht@safeonweb.be; van een verdachte sms kun je een screenshot sturen. Heb je al geklikt, stop dan voordat je gegevens invult. Heb je een hergebruikt wachtwoord afgegeven, wijzig het onmiddellijk. Dit is algemeen preventieadvies, geen vaststelling dat er nu een specifieke nepcampagne rond Machelen rondgaat.